10.【益揚觀點】提出需求，不靠情緒靠數據──讓對話有依據，才會有結果

提需求，不是情緒陳述，而是問題提案。當你能說得清楚，改變就有可能發生。

有位與我熟識的年輕人資工作者，常常與我分享她在工作中遇到的現場情境。有次她帶著疲憊的神情說：

「我最近根本沒休息，每天進公司處理大小事，總務、會計、人資我一個人包……」

「我真的撐不住了，我要跟主管開口要人。」

她說得很誠懇，也的確辛苦。但當我問她：「那妳打算怎麼說服主管同意？」她說：

「我會好好跟主管說明現在多忙、有多累、有多撐不下去，希望主管體諒我、支持我。」

我理解她的立場，但也不得不提醒她一句：

「光靠『說得多慘』，說服力還是不夠的，要讓數據幫妳說話，才談得下去，也談得出來。」

為什麼光靠「我好累」說服不了主管？

因為在資源有限的現實中，「主觀的感受」很難變成「客觀的決策依據」。

即使主管認同你很辛苦，但要為你的辛苦買單（例如：多請兩個人），他需要更具體的判斷基礎。

如何讓「要人」這件事更有說服力？

我請她回去準備以下幾個關鍵資訊：

1. 出勤數據

列出近一個月的打卡紀錄，讓主管看到「連續多日無休」不是情緒，而是事實。

2. 工作任務盤點

把人資、總務、會計三個職務的工作任務清楚列出來，讓主管知道她不是偷懶，而是真的做不完。

3. 工時預估與人力需求對應

試著估算每個職務需要的時間，例如每週處理報稅事務要多久、考勤統計要花幾小時、總務日常作業平均占多少工時……

若每個工作項目都明顯逼近一個完整人力的負荷（例如：週工時 35~40 小時），就等於提供了人力需求的客觀依據。

顧問觀點：不要只是陳情，要能建議方案

對主管來說，光是聽你抱怨，壓力會轉嫁給他，但如果你帶著資料與建議來對話，他會感覺你是來解決問題的，而不是來製造問題的。

你可以這樣說：

「我盤點了目前的工時與任務分配，目前這三個職務的工作量都接近一人份，若仍由我獨力承擔，恐影響作業品質與時效。我建議是否可以考慮針對OO職務先釋出職缺，若預算有限也可以考慮外包O部分工作。」

這樣的表達，不只是說「我受不了了」，而是說「我受得了，但代價不合理，且有更好的方法可行」。

結語：讓溝通有憑有據，才可能有決定、有改變

我們在企業裡見過太多提案被駁回，不是因為不合理，而是因為說服力不夠、數據不足、感情用事。

表達情緒是事實，

提出數據是能力，

能用數據支持情緒，才是專業。

讓數據幫你開口，能減少誤會、增加理解，也讓主管從「主觀評估」走向「理性判斷」。

在資源有限的組織中，不是說誰比較累、誰就該被補強，而是誰能說得清楚問題在哪裡、解法是什麼。

而數據，正是你說得清楚的開始。

給提出需求的你：三步驟自我檢查

• 我是否能具體說明目前的情境與遇到的問題？

• 我是否能提供支持觀點的事實依據（數據、流程、時數、案例）？

• 我是否能提出具體的建議方案？

當你能清楚回答這三個問題，你說出口的，就不再只是情緒或抱怨，而是一份具備行動可能的提案。