08.【益揚觀點】你真的了解你自己的公司嗎？──談組織診斷的必要性

老闆熟悉公司沒錯，但要看見真正的問題，還是得讓組織自己說話。

在輔導企業的過程中，我們經常遇到這樣的情況：

很多雇主在談起公司當前狀況時，其實非常清楚哪些地方有挑戰，會主動分享在人力配置、部門合作、主管帶人或團隊動能上的觀察，甚至也會提出他們初步的判斷與思考方向。

於是，當我提出：「我們可以先進行一輪組織診斷，幫你理清問題核心」時，對方常露出一種難以掩飾的疑惑：

「需要嗎？我們自己最了解自己公司了吧？」

「我都在現場看這些事情，還需要別人幫我分析？」

我完全理解他們的直覺，但也更清楚，這個直覺往往讓問題持續存在，甚至惡化。

真正的問題不是「看不見」，而是「看得太熟」

企業經營者確實對公司非常熟悉——熟悉流程、數字、制度、架構。但熟悉，不代表全面；主觀認知，也不等於實際感受。

許多老闆所理解的問題，其實是從自己的位置出發，所能看到的那一面。

但我們在組織診斷中，最常看見的現象是：

老闆與員工的認知，南轅北轍。

老闆以為員工不主動，是態度問題；

員工卻說「主管說了也改不了，乾脆不提。」

老闆覺得公司制度清楚透明；

員工卻認為「講規定歸講規定，落實全靠個人解讀。」

老闆以為團隊氣氛不錯；

員工卻說「只要不是主管心腹，就不太敢講話。」

不靠感覺，要靠系統性了解

這就是為什麼我們總是建議：「讓組織說出它自己的話。」

有系統的組織診斷，不只是發問，而是透過設計過的訪綱、匿名保護、層次引導，讓不同角色的人都能說出平常不敢說、說了沒人聽的那些「潛在真相」。

更重要的是，我們在分析的，不只是答案本身，而是「答案背後的脈絡」：

• 員工為什麼會這樣感受？

• 問題重複出現在哪些部門？哪個層級？

• 是制度設計的問題？還是文化氛圍出了偏差？

顧問觀點：真正有效的組織改善，不是從「猜」開始，而是從「問」開始

你熟悉這間公司，就像熟悉自己的家。

但我們都知道，有些問題，是自己人看不出來的。

組織診斷的價值，不只是報告，更是過程中的梳理與對話契機：

• 讓企業主重新聽見基層的聲音

• 讓員工有機會說出真實的經驗

• 讓公司內部的誤解、誤判、誤會，有機會被拆解

結語：不是你不了解，而是你還可以更了解

做組織診斷，不是質疑你的經營能力，而是協助你把公司看得更完整、更深入。

沒有診斷，就沒有對焦；沒有理解，就無從改善。

與其靠猜，不如靠問；與其靠印象，不如靠事實。

我們深信，每個企業都值得被好好理解一次。

從對話開始，從看見真相開始，改善與成長，才有可能真正發生。